BALIKPAPAN,Fokusborneo.com– Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan menggelar kegiatan khusus di kantor layanan, Kamis (4/9/2025).
Agenda ini digelar sebagai bentuk penghargaan kepada masyarakat yang selama ini menjadi pelanggan setia penyedia layanan air bersih tersebut.
Acara dilaksanakan oleh Sub Divisi Customer Service PTMB. Selama kegiatan berlangsung, pelanggan yang datang disambut dengan suguhan makanan ringan dan minuman segar.
Selain itu, perusahaan menyiapkan fasilitas tambahan berupa backdrop interaktif yang dapat digunakan pelanggan untuk menuliskan saran, masukan, dan harapan terkait pelayanan ke depan.
Seluruh masukan ini akan dikompilasi sebagai bahan evaluasi internal perusahaan.
Manajer Layanan Pelanggan PTMB, Juliansyah, menjelaskan kegiatan tersebut merupakan salah satu upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan.
Menurutnya, momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi saat yang tepat untuk mendengarkan langsung aspirasi masyarakat.
“Kegiatan ini adalah wujud apresiasi kami kepada pelanggan. Kami ingin memastikan bahwa semua masukan akan ditindaklanjuti sebagai dasar peningkatan mutu pelayanan. Bagi kami, suara pelanggan sangat penting untuk perbaikan berkelanjutan,” ujar Juliansyah.
Ia menambahkan, PTMB berkomitmen memperkuat layanan berbasis kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, sektor air bersih merupakan layanan vital, sehingga setiap keluhan maupun aspirasi pelanggan harus ditangani dengan cepat dan transparan.
Sementara itu, Supervisor Customer Service PTMB, Suryo Hadi Prabowo, menegaskan bahwa kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama.
Ia menyebut pihaknya akan terus berusaha memperbaiki sistem pelayanan agar lebih responsif terhadap berbagai kebutuhan.
“Kepuasan pelanggan adalah motivasi bagi kami. PTMB akan berupaya menjaga kualitas layanan sekaligus membangun komunikasi yang lebih baik dengan masyarakat,” jelas Suryo.
Pihak PTMB menyebutkan, kegiatan peringatan Hari Pelanggan Nasional tahun ini bukan hanya seremonial, tetapi juga bentuk komitmen jangka panjang dalam menghadirkan pelayanan publik yang optimal.
Evaluasi rutin akan terus dilakukan untuk memastikan penyediaan air bersih di Kota Balikpapan berjalan lancar.
Dalam kegiatan tersebut, Juliansyah kembali menegaskan komitmen PTMB.
“Tujuan kami, agar seluruh pelanggan merasa diperhatikan. Dengan kebersamaan dan kepercayaan masyarakat, PTMB akan terus berbenah agar bisa memberikan pelayanan terbaik dan menjaga ketersediaan air bersih untuk Kota Balikpapan,” pungkasnya. (*)
