TARAKAN – Momentum Hari Pelanggan Nasional (Hapelnas) Tahun 2024, Direksi PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT Pelni (Persero) menyapa penumpang Kapal di Pelabuhan Surabaya, Jawa Timur dan Kota Tarakan, Kalimantan Utara, Rabu (4/9/2024).
Khusus di Pelabuhan Tarakan, dihadiri langsung Direktur Usaha Angkutan Penumpang Pelni, Nuraini Dessy. Di momen Hapelnas ini Nuraini menyapa langsung penumpang, mendengarkan keluhan sekaligus berbagai souvernir menarik bagi penumpang yang akan berangkat menggunakan Kapal Pelni KM Bukit Siguntang.
Selain menyapa penumpang, Nuraini Dessy juga menyampaikan progres dari transformasi layanan dan bisnis yang dilakukan perusahaan.
“PT Pelni di Hari Pelanggan Nasional ini 2024 jelas kami secara kesinambungan melakukan transformasi yaitu khususnya untuk pelanggan,” terangnya kepada awak media di Tarakan.
Adapun transformasi yang telah dilakukan PT Pelni untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat yaitu, pertama layanan makanan kepada apenumpang di atas Kapal menjadi satu rasa dan diatur sedemikian rupa sehingga tidak ada perbedaan di semua Kapal Pelni.
“Sekarang ini kami juga mendapatkan sertifikat HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) dari PT Sucofindo (Persero). Ini standarisasi untuk penumpang bahwa makanan yang diberikan kepada penumpang sudah bebas dari bakteri,” ungkapnya.
Masih di layanan on board, perusahaan melakukan peningkatan layanan TV Channel sebagai salah satu hiburan bagi penumpang. Layanan internet komersial (SeaWifi) di atas kapal. Dan Revitalisasi fasilitas penumpang di atas Kapal.
“Layanan berbayar Wifi, kami target tahun ini sudah semua kapal, dan sudah sekitar 14 kapal kami pasang dan sisanya di bulan ini kami pasang juga,” sambungnya.
Kemudian dari sisi fasilitas, Nuraini menjelaskan, pihaknya mulai 2023 melaksanakan renovasi fasilitas penumpang terutama toilet dan dapur, kemudian renovasi beberapa fasilitas yaitu restoran di atas kapal termasuk KM Bukit Siguntang ini juga sudah dilakukan revitalisasi dari dapur, toilet dan fasilitas lainya di atas kapal.
“Nantinya revitalisasi akan dilakukan di semua kapal, tahun 2023 ada 4 Kapal. Tahun 2025 kami terus berkesinambungan memperbaiki fasilitas – fasilitas di atas Kapal sehingga penumpang lebih betah di atas Kapal terutama Kafe di deck 8 salah satu spot favorit penumpang, bisa nongkrong, wifi, bisa menikmati (Makanan) di atas Kapal dengan harga terjangkau,” urainya.
Lebih lanjut, Nuraini mengatakan peningkatan layanan juga dilakukan di pre on board, yakni PT Pelni bekerjasama dengan DAMRI sehingga penumpang yang turun dan akan melanjutkan ke Kota tidak lagi kesulitan mencari transportasi.
Tidak hanya itu, layanan pembelian tiket saat ini juga lebih mudah dan beragam, ada Pelni Mobile, Mandiri Livin Sukha, BCA Mobile, dan yang paling baru adalah Agen BNI46. Kemudian ada penambahan fitur Mobile Check-In, E-Boarding Pass dan Tambahan Pemesanan.
Dengan layanan E Boarding Pass, penumpang tidak lagi cetak boarding, hal ini juga dilakukan untuk mencegah calo tiket karena penumpang sudah membawa E-Boarding sendiri.
Selanjutnya, usai menyapa penumpang dan menyampaikan progres transformasi layanan, Direksi PT Pelni ini juga turut ikut berlayar menggunakan KM Bukit Siguntang. Menurutnya hal ini dilakukan jajaran Dites secara rutin secara random untuk memastikan pelayanan di atas Kapal. (Ary/Iik)
