BALIKPAPAN, Fokusborneo.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang pertanahan, Kantor Pertanahan Kota Balikpapan mengikuti Pelatihan Manajer Loket Tahun 2026 yang diselenggarakan oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) melalui Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Pusat Pembinaan Jabatan Fungsional.
Kantor Pertanahan Kota Balikpapan pada kegiatan tersebut diwakili oleh Abdurahman, S.E., Penata Layanan Operasional, yang mengikuti rangkaian pembelajaran terkait penguatan kompetensi serta peran strategis manajer loket sebagai garda terdepan pelayanan pertanahan.
Pelaksana Harian (Plh.) Kepala Kantor Pertanahan Kota Balikpapan, Ahmad Syafruddin, S.H., menyampaikan bahwa peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi salah satu kunci utama dalam mendukung transformasi layanan pertanahan.
“Transformasi layanan tidak hanya bergantung pada sistem dan regulasi, tetapi juga pada kualitas SDM yang profesional, berintegritas, dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujarnya.
Pelatihan tersebut menekankan bahwa transformasi layanan pertanahan tidak hanya bertumpu pada regulasi dan teknologi, tetapi juga pada penguatan sumber daya manusia yang profesional, berintegritas, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dalam hal ini, manajer loket memiliki peran penting dalam memastikan setiap layanan berjalan efektif, transparan, dan memberikan pengalaman pelayanan yang optimal.
Selain sebagai koordinator pelayanan, manajer loket juga diharapkan mampu menjalankan peran sebagai service leader, quality controller, supervisor, coach and mentor, serta change agent yang mendorong perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Melalui keikutsertaan dalam pelatihan ini, Kantor Pertanahan Kota Balikpapan terus memperkuat kapasitas sumber daya manusia guna mendukung transformasi layanan pertanahan yang lebih cepat, mudah, transparan, berbasis digital, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen Kantor Pertanahan Kota Balikpapan dalam menghadirkan pelayanan pertanahan yang semakin profesional, berkualitas, dan terpercaya bagi seluruh masyarakat.(**)
Discussion about this post