Balikpapan, – Peningkatan pelayanan yang dilakukan Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) kembali berhasil mendapatkan angka memuaskan. Pencapaian positif ini tercatat setelah upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat sudah melebihi target.
Pencapaian PTM ini ditandai dengan hasil Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024 yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan melebihi target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Penutupan SKP yang dirangkai pemaparan hasil survey dari serta tim pelaksana survey dari PT. Ratama Mitra Kualitas selaku konsultan independen, diselenggarakan pada Selasa (15/4/2025). Dalam acara tersebut hadir juga Direksi PTMB serta para Manajer unit kerja PTMB.
Direktur Utama PTMB, Dr. Yudhi Saharuddin, MM., mengungkapkan hasil survei ini tidak hanya menjadi pencapaian, tetapi juga bahan refleksi dan evaluasi internal bagi seluruh jajaran.
“Kami menjadikan hasil SKP 2024 ini sebagai acuan untuk terus berbenah. Evaluasi yang disampaikan oleh pihak konsultan akan kami tindak lanjuti sebagai bentuk komitmen terhadap peningkatan kualitas layanan, baik dari segi teknis maupun pelayanan pelanggan,†ungkapnya.
Ia berharap di tahun-tahun mendatang, tingkat kepuasan pelanggan tidak hanya terjaga, tetapi juga terus meningkat seiring dengan transformasi layanan yang dilakukan perusahaan.
Yudhi juga menekankan kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator utama dalam misi PTMB untuk memberikan akses air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan bagi warga Balikpapan.
“Langkah-langkah strategis untuk peningkatan kualitas air, penurunan angka kebocoran, serta pemutakhiran sistem layanan pelanggan akan terus dioptimalkan,†tandasnya.
Sementara itu, Manajer Layanan Pelanggan PTMB, Juliansyah yang turut hadir dan memberikan sambutan juga menyampaikan apresiasinya.
“Kami memberikan apresiasi yang luar biasa atas profesionalitas PT. Ratama Mitra Kualitas dalam melaksanakan proses survei secara objektif dan menyeluruh,†kata dia.
Dalam pemaparan hasil survei, Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir. Hermansyah, MM., MMC., CSBA., CHRA., MPM., CQC., CFP., CLA, menyebutkan keberhasilan PTMB meraih angka kepuasan pelanggan memang sangat menggembirakan.
“Target awal yang ditetapkan oleh Sub Divisi Customer Service, 50 persen responden merasa cukup puas, kemudian 42 persen puas, dan 8 persen sangat puas. Namun, hasil aktual menunjukkan capaian yang jauh lebih baik,†jelasnya.
Ia pun merincikan, hasil aktual pelayanan PTMB Sangat Tidak Puas 0,51 persen, Tidak Puas 2,20 persen, Cukup Puas 6,77 persen, Puas 54,21 persen dan Sangat Puas 36,31 persen.
“Secara umum, angka-angka ini menunjukkan bahwa upaya peningkatan layanan yang dilakukan PTMB selama ini telah memberikan hasil positif. Namun demikian, masih terdapat sejumlah aspek layanan yang menjadi sorotan pelanggan dan membutuhkan perhatian serta perbaikan berkelanjutan,†ujar Hermansyah dalam pemaparannya.
Acara penutupan SKP ini ditutup dengan doa bersama yang dipimpin Supervisor Customer Service PTMB. Hal ini sebagai bentuk syukur atas terselenggaranya survei dan komitmen bersama untuk terus memperbaiki layanan yang terbaik untuk masyarakat Balikpapan. (*)
Discussion about this post